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Cómo usar las búsquedas de voz para atraer clientes a tu restaurante

Caminamos velozmente y sin vuelta atrás, hacia la facilitación de todas las tareas comunes y estamos acostumbrándonos a ello cada vez más, y este es un buen ejemplo: Hace tiempo la tecnología encontró la manera de evitarnos escribir, y cada vez lo hacemos menos. 

Los asistentes digitales como Google Assistant, Siri, Alexa o Cortana, se están perfeccionando cada día para reconocer mejor el habla humana, para facilitar más las experiencias de navegación y localización de información, e incluso para para enlazar los resultados de las búsquedas con acciones directas del usuario. Así que hoy no sorprende el aumento de las búsquedas por voz (hay ambientes donde ya representan la mitad del total), y el pronóstico de los especialistas de que, en breve, dominarán las búsquedas en general.

Si miras a tu alrededor y pones atención, especialmente en las nuevas generaciones, notarás que ya es bastante común que la gente hable a los asistentes digitales de sus dispositivos para hacer búsquedas. Y como siempre, la industria tiene que adaptarse para continuar vigente.

Cómo está sucediendo

Lo que sabemos hasta ahora sobre cómo la gente lo está empleando, es que, a diferencia de las búsquedas escritas, usamos un lenguaje más coloquial al buscar por voz, un tono conversacional, y solemos plantear una pregunta. Como resultado, las consultas por voz son más largas que las de texto: suelen tener entre tres y cinco palabras clave, y tienden comenzar con “quién”, “cómo”, “qué”, “dónde”, “por qué” y “cuándo”.

De hecho, las palabras que utiliza en la pregunta, brindan información valiosa sobre la intención del usuario como consumidor. Por ejemplo, si pregunta: “¿a qué sabe la comida tailandesa?”, lo más probable es que solo esté investigando. Sin embargo, si pregunta, “¿Dónde pedir comida tailandesa a domicilio?” está mucho más cerca de comprar. 

Según algunos análisis de estos datos, el nivel de interés aumenta en este orden según las palabras utilizadas: Qué o quién, cómo, cuándo, y dónde. Y es que, cuando queremos saber “dónde”, muy probablemente ya estamos listos para comprar o consumir.

Cómo ser parte

A razón de lo anterior, como una primera pauta, comprender y diferenciar la intención del consumidor te ayudará a identificar mejor el contenido adecuado para responder su consulta.

Piensa que muchos preguntarán cuál es el mejor restaurante de la ciudad, o cuál está más cerca, o cuál vende sushi y está abierto en domingo, o ahora mismo.

Investiga qué temas busca tu público regularmente y enlista combinaciones de frases que imiten patrones de búsqueda naturales. Puede servir preguntarte, por ejemplo: “¿Qué piden los clientes por teléfono? ¿Qué preguntan cuando entran al local?”

Como ya mencionamos, por el tono conversacional en que la gente hace preguntas en sus búsquedas por voz, la apuesta en este caso son las palabras clave de cola larga (o long tail keywords) en tus campañas, es decir, cadenas de varias palabras en secuencia y con sentido. Así que, en lugar de centrarte en llenar tus contenidos de keywords, crea artículos específicos con información útil, enfocados en responder preguntas explícitas, dudas comunes, etc.

Por la misma razón anterior, debes usar un lenguaje natural y coloquial que mantenga el tono de la conversación entre el usuario y su dispositivo móvil.

Por último, asegúrate de que tu página web esté bien posicionada, y de que tenga una buena velocidad de carga. Si una página web tarda más de 5 segundos en cargarse, tiene más posibilidades de sufrir rebotese incluye una sección de preguntas frecuentes de los usuarios, eso colocará a la página al frente en futuras consultas.

Debes recordar que Google maneja toneladas de información sobre un mismo tema, y para que el resultado de tu negocio sea primero, tienes que conseguir que Google se percate de que es tu contenido el que mejor responde a una pregunta, es decir, un contenido muy bien estructurado, que prioriza la información, empieza con lo más importante, y continúa con los detalles complementarios.

En conclusión, si quieres continuar siendo visible e identificable entre tu competencia, la búsqueda por voz debe estar en tu estrategia de marketing.

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Karla Garza

Karla Garza

Observadora implacable con experiencia de más de una década en áreas operativas y de servicio en restaurantes de todo tipo. Disfruta y aprecia con entusiasmo la magia de una buena comida y un excelente servicio.

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