A día de hoy podemos afirmar que WhatsApp ha revolucionado la manera en la que nos comunicamos. Ya que es gracias a esta herramienta de mensajería instantánea que podemos no solo comunicarnos, sino intercambiar audios, documentos, fotografías o videos.
Pero, ¿qué beneficios le ofrece tal versatilidad a los restauranteros? Por un lado permite que la comunicación cliente-restaurante sea profesional y eficiente. Y por el lado económico permite incrementar las ventas gracias a la visibilidad que dicha herramienta otorga.
6 acciones para incrementar tus ventas vía WhatsApp Business
Cada cliente actual o potencial que contacta a tu restaurante a través de esta herramienta desea recibir información de manera cálida, rápida y oportuna. Por lo que si tienes ya un número de teléfono celular destinado para entablar una conversación con ellos, es momento de que consideres las siguientes acciones para mantener tanto su atención como su interés latente.
Comunica que tu restaurante posee WhatsApp
Utiliza tus redes sociales como aliadas al momento de dar a conocer que tu restaurante ya cuenta con una herramienta que permite brindar una comunicación más directa e inmediata. Asimismo, solicítale a tu equipo que lo comparta con quienes visiten tu restaurante.
Cautiva con una foto de perfil atractiva
Si bien el logo de tu restaurante es importante, lo es aún más el cautivar la atención y el antojo de tus clientes.
Esto lo puedes lograr con ayuda de una foto que muestre uno de los platillos estrella dentro de tu menú.
Actualiza tus estados periódicamente
Al momento de interactuar es importante recordar tu estado de WhatsApp. Esto incluye las novedades, promociones, horarios o eventos especiales ante los cuales desees hacer hincapié o lograr una mayor difusión.
Crea una base de datos
Armar una base de datos con el número celular de tus clientes es fundamental para reforzar tu presencia y crear tus estrategias de marketing digital. Puedes conseguirlos a través de una encuesta de calidad, una reservación o una red social.
Envía mensajes ocasionales
Mantener el contacto con tus clientes de manera ocasional es una excelente manera de hacerlos sentir parte de tu comunidad, pero sin saturarlos.
Ya sea a través de un mensaje que les agradezca por su visita, comunicar un nuevo platillo, una promoción o una felicitación por una festividad en concreto.
Lanza promociones exclusivas
Motiva a tus clientes por medio de promociones de último minuto que los inviten a asistir durante esos días u horarios con menor movimiento. Y si es posible que personalices el mensaje, mayor será la probabilidad de cerrar una venta anticipada.
Y, por supuesto, recuerda que quien se encargue de manejar el WhatsApp Business de tu restaurante debe contar con una excelente ortografía, un trato amigable y cálido y, sobre todo, enfocar todos sus esfuerzos en brindar respuestas claras e inmediatas.
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