Lograr que los clientes, primeramente, lleguen a tu restaurante, bar o cafetería, ya es un gran esfuerzo. Luego, conseguir que se vayan felices y con una gran impresión del lugar, el servicio y la marca, lo es aún más. Por último, habrá que ejecutar las claves para hacer que se conviertan en clientes frecuentes.
Así que después de hacer bien todo ese trabajo, ¡no querrás perderlos!
Y la retención de clientes es el principal objetivo de los programas de lealtad o de fidelización. Por eso esta herramienta es casi obligada para este tipo de negocios. Además, es muy efectiva también para incentivar un mayor consumo.
Y puede otorgarles aún más ventajas...
Además de potenciar las ventas, te permite premiar a tus clientes principales y/o frecuentes, lo que también potencia la satisfacción de los clientes.
Finalmente, en conjunto, crea un vínculo con tus clientes. Se trata de una relación emocional que, especialmente las nuevas generaciones, valoran tener con las marcas.
Esta clase de datos sobre tu público meta, pueden ser muy útiles y reveladores para elegir el tipo de plan más adecuado para tu negocio y su clientela.
Ahora bien, ¿cómo hacerlo? Te ayudamos a simplificarlo:
La anterior estructura basta, pero para hacerlo efectivo, hay que hacerlo seductor, llamativo, es decir, no debe parecer que regalas lo que sobra o que el esfuerzo o gasto es mucho para una recompensa muy pequeña.
La regla de oro es esta:
Los premios deben ser suficientemente atractivos para que tu clientela se anime a ir por ellos.
Revisa también estas estrategias y podrás encontrar más líneas de acción para tener clientes fieles, utilizando las posibilidades tecnológicas actuales, así como pequeñas acciones o detalles que puedes tener con tus clientes y que ayudarán a cumplir el objetivo de tu programa de lealtad.
Si te inclinas por ponerle un costo a tu programa de recompensas, una estrategia para venderlo es que el cliente obtenga un beneficio inmediato al adquirirlo, como una bebida o un postre gratis.
Por último, cabe destacar que los negocios del ramo actualmente tienen otra opción: desarrollar o ejecutar su programa de lealtad a través de un tercero. Tal es el caso de la opción que UberEats colocó en su plataforma para que los negocios recompensen a sus clientes vía la misma app.
Sin importar la opción y canales que elijas para tu programa, lo más importante es que no dejes de prestar atención a tus clientes, sus preferencias y opiniones, para ir acercando cada vez más tu programa a lo que sería ideal para ellos.